Airbnb এর সাথে ব্রেক আপ করার সময় এসেছে

পোস্ট :

ফাক এয়ারবিএনবি, আমি তাদের গ্রাহক পরিষেবার একটি উত্তর পড়ার সময় নিজেকে বললাম। ডকুমেন্টেশন থাকা সত্ত্বেও যে আমার হোস্ট ছিল না তারা আমাকে দিতে রাজি যে ফেরত দিয়েছে তা পরিশোধ করেছে, Airbnb হোস্টের পাশে থাকার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং আমাকে ফেরত দেবে না। কয়েক মাসের মধ্যে এই দ্বিতীয়বার আমাকে গ্রাহক পরিষেবাতে কল করতে হয়েছিল - এবং দ্বিতীয়বার তারা হোস্টের পক্ষে ছিল।

আমি অবশেষে Airbnb ছেড়ে দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম সেই মুহূর্তটি।

আমাকে এই সিদ্ধান্তের যাত্রা ব্যাখ্যা করা যাক।

2019 সালে, আমি নামক একটি নিবন্ধ লিখেছিলাম Airbnb এর সাথে ব্রেক আপ করার সময় কি? আমি কোম্পানির সাথে অনেক নিরাপত্তা, পরিষেবা, এবং ওভারট্যুরিজম সমস্যা উল্লেখ করেছি। এই নিবন্ধটি কোনোভাবে Airbnb-এর সিইও, ব্রায়ান চেস্কির কাছে পৌঁছেছে, যিনি আমার সাথে কথা বলতে এসেছেন। আমরা একটি কলের সময় নির্ধারণ করেছি এবং, তার কৃতিত্বের জন্য, আমি যখন এয়ারবিএনবিতে সবেমাত্র আনলোড করি তখন তিনি শুনেছিলেন এবং আমার মনে হয়েছিল যে এটিতে ভুল ছিল সমস্ত কিছুতে গিয়েছিলাম। তিনি স্বীকার করেছেন যে সংস্থাটি নিখুঁত ছিল না এবং তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য এয়ারবিএনবি কী করছে সে সম্পর্কে আমাকে কিছু অন্তর্দৃষ্টি দিয়েছেন।

যখন আমি গত গ্রীষ্মে ভ্রমণ শুরু করি, আমি আবার Airbnb ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। আমি এখনও ভেবেছিলাম যে এটিতে অনেকগুলি অমীমাংসিত সমস্যা রয়েছে তবে, যেখানে হোটেলগুলি সীমিত, সেখানে এটি প্রায়শই সেরা এবং সস্তা আবাসনের বিকল্প। (কোম্পানির সাথে আমার সমস্যা থাকা সত্ত্বেও, তারা ওয়েবসাইটে কিছু সত্যিই দুর্দান্ত বাসস্থান তালিকাভুক্ত করে।)

যখন আমি ফিঙ্গার লেক এলাকায় ছিলাম (উপস্থিত এনওয়াই-এর একটি ওয়াইন অঞ্চল যা একেবারেই চমৎকার), আমি Airbnb-এর একটি ইমেলে জেগেছিলাম যে আমার বন্ধু এবং আমাকে আমাদের বাসস্থান ছেড়ে যেতে হবে এখুনি এবং যে আমার অ্যাকাউন্ট এখন হিমায়িত করা হয়েছে। আমি কি ঘটছে কোন ধারণা ছিল. হোস্ট পরিস্থিতি দ্বারা সমানভাবে বিভ্রান্ত ছিল কিন্তু আমি এটি সমাধান না করা পর্যন্ত আমাকে থাকতে দিতে খুশি।

আমি এটি পরে বের করব, আমি বললাম এবং ওয়াইন টেস্টিংয়ে চলে গেলাম। Airbnb-এর কেউ আমাকে ফোন করে জিজ্ঞেস করেছিল যে আমি এখনও চলে গেছি কিনা। না, আপনি আমাকে কারণ না দেওয়া পর্যন্ত নয়, আমি উত্তর দিলাম।

যতক্ষণ না এয়ারবিএনবি আমাকে কী ভুল বলেছিল ততক্ষণ আমি নড়াচড়া করিনি, যেহেতু হোস্ট এবং আমি উভয়েই খুশি। কিন্তু আমি না যাওয়া পর্যন্ত Airbnb আমাকে বলবে না (স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতি, তারা বলেছিল)। আমরা একটি অচলাবস্থা ছিল.

তাই আমি ভাবতে পারি এমন একমাত্র সমাধান স্থাপন করেছি: আমি সাহায্যের জন্য সিইওকে টেক্সট করেছি।

দেখা গেল যে আমার ফোন নম্বর দুটি অ্যাকাউন্টে থাকার কারণে, একটি স্বয়ংক্রিয় পর্যালোচনার সময়, তাদের সিস্টেম তাদের উভয়কে নিথর করে দিয়েছে, এই ভেবে যে এটি কোনো ধরনের প্রতারণার অংশ। এবং এটি ইমেলটিকে ট্রিগার করেছিল, যা উত্তর না পেয়ে ফোন কলটিকে ট্রিগার করেছিল। কেন তারা আমাকে ফোনে বলতে পারেনি? এটি অদ্ভুত বলে মনে হয়েছিল তাদের পদ্ধতিটি জিজ্ঞাসা করা নয় যে আপনি কি আমাদের জন্য এটি পরিষ্কার করতে পারেন তবে বলতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট হিমায়িত করা হয়েছে৷ এখন যাও!

আমার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয়েছে, কিন্তু আমি ভাবতে ছিলাম, যদি এমন একজনের সাথে ঘটে থাকে যার সিইওর নম্বর নেই? কল্পনা করুন ছুটিতে একটি পরিবারকে বলা হচ্ছে যে তাদের চলে যেতে হবে কিন্তু নয় কেন . (হ্যাক, আমার দলের একজন সদস্য কয়েক বছর আগে তার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করেছিল এবং কেন তা কখনই জানানো হয়নি। তারা তাকে অ্যাকাউন্টটি ফেরত দেবে না। সে একদিন জেগে উঠল এবং তাকে বলা হয়েছিল, দুঃখিত, আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে আছেন .)

এটা আমার মুখে একটি সত্যিই খারাপ স্বাদ ছেড়ে.

সেপ্টেম্বরে ফাস্ট ফরোয়ার্ড। আমি এলএ-তে আছি এবং আমি একটি ইউনিকর্ন খুঁজে পেয়েছি: একটি Airbnb একজন ব্যক্তির দ্বারা পরিচালিত যার প্রকৃত বাড়ি এটি ছিল, শুধুমাত্র একটি অ্যাপার্টমেন্ট নয় যা একটি ছদ্ম হোটেল হিসাবে চালানোর জন্য কেনা হয়েছিল (দেখুন: overtourism ) আমি জায়গায় গিয়ে হোস্টের সাথে দেখা করি। অ্যাপার্টমেন্টটি ঠিক ছিল: এটি বিশৃঙ্খল ছিল, আমার রুমের ব্লাইন্ডগুলি ভেঙে গেছে (এবং এটি করার প্রতিশ্রুতি সত্ত্বেও কখনও স্থির করা হয়নি), এবং ঘরে কোনও এসি বা তাপ ছিল না।

কিন্তু, যাই হোক, এটা ছিল ঘুমানোর জায়গা।

ব্যতীত এটি ছিল না।

দ্বিতীয় রাতে, রাত 11:30 টায়, আমি ঘুমানোর চেষ্টা করছিলাম যখন বাইরে হোস্টের কথোপকথন একটি চিৎকার ম্যাচে পরিণত হয়েছিল। তিনি এবং তার উপর ছিল লোক যুদ্ধ ছিল. এটি 30 মিনিটেরও বেশি সময় ধরে চলতে থাকে যতক্ষণ না আমি আমার ব্যাগ গুছিয়ে রাস্তার নিচে একটি হোটেলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিই। লোকটি আমার আকারের দ্বিগুণ ছিল, এবং আমি কিছু অপরিচিত লোককে দয়া করে চুপ করতে বলব না যাতে আমি ঘুমাতে পারি। এটি সত্যিই দ্রুত দক্ষিণে যেতে পারে, এবং আমি এর জন্য আমার নিরাপত্তা ঝুঁকিপূর্ণ করছি না।

আমি Airbnb ইমেল করেছি, কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করেছি এবং আমার অবশিষ্ট রাতের জন্য অর্থ ফেরত চেয়েছি। তারা আমার কাছে ফিরে এসেছে, বলেছে হোস্ট আমার গল্প অস্বীকার করেছে এবং আমার প্রথমে তার সাথে কথা বলা উচিত ছিল। আমি দুঃখিত, বড় ভয়ঙ্কর দোস্তকে না বলার জন্য আমাকে ক্ষমা করুন যে আমি ঘুমানোর চেষ্টা করছিলাম এবং এটি চেপে রাখছি।

আমাকে বলা হয়েছিল যে ত্রাণ পাওয়ার যোগ্য হওয়ার জন্য আমার সমস্যাগুলি প্রথম 24 ঘন্টার মধ্যে জানা উচিত ছিল। Airbnb-এর একটি 24-ঘন্টা নিয়ম রয়েছে যেখানে, যদি কোনও সমস্যা হয়, আপনি এখনও ফেরত দিয়ে চলে যেতে পারেন। যাইহোক, 24 ঘন্টা পরে, আপনি পারবেন না। এটি একটি শক্তিশালী বোকা নিয়ম। যদি সেই জানালার বাইরে কিছু ঘটে, বিশেষ করে যদি আপনি দীর্ঘ সময় থাকেন? আপনি কি শুধু মাতাল? (কথক: হ্যাঁ, আপনি।)

এখন, এটা হাস্যকর বলে মনে হচ্ছে যে প্রতিনিধি কেবল এই পরিস্থিতির দিকে তাকিয়ে বলতে পারে না, ঠিক আছে, এটি মাত্র দুইশ টাকা, এখানে যান! যেহেতু এটি একটি সমস্যা নয় যে কেউ প্রথম 24 ঘন্টার মধ্যে পূর্বাভাস দিতে পারে। কিন্তু তারা করেনি। এবং মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে আমাকে আরও বেশি বিরক্ত করেছিল তারা যে ইমেলগুলি পাঠিয়েছিল! গ্রাহক পরিষেবা থেকে এই প্রকৃত ইমেলগুলি দেখুন:

আমি দুঃখিত, কিন্তু আপনি একটি 0 বিলিয়ন কোম্পানী এবং আপনি কর্মী নিয়োগ করতে পারবেন না যে ইমেল লিখে বোঝা যায়? এটা আমার মন boggles.

অবশেষে, এটি সমাধান হয়ে গেছে কারণ, আপনি এটি অনুমান করেছেন, আমি ব্রায়ানকে টেক্সট করেছি।

অবশেষে, গত মাসে, আমি অস্টিনে একটি Airbnb ভাড়া করেছি। শুধু পরিষ্কার ছিল না, সবকিছুই পোষা চুলে ঢাকা ছিল। হোস্ট তাদের তালিকায় একটি পোষা প্রাণী আছে উল্লেখ করেননি; তারা থাকলে আমি থাকতাম না। এই দুটি সমস্যার মধ্যে, আমি চলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। তাই, কিছু টেক্সট করার পরে, হোস্ট এবং আমি 20% ফেরত দিতে সম্মত হয়েছি।

ব্যতীত তিনি কখনই অর্থ প্রদান করেননি। টাকা আমার ক্রেডিট কার্ডে আঘাত করেছে কিনা তা দেখার জন্য আমি কয়েকদিন অপেক্ষা করেছি। যখন আমি তাকে আবার মেসেজ করিনি এবং সে শুধু আমাকে ভূত করেছিল।

তাই আমি Airbnb-এর সাথে যোগাযোগ করেছি, তাদের আমাদের কথোপকথন দেখিয়েছি এবং সাহায্য চেয়েছি। তারা বলেছিল যে তারা আমাকে সাহায্য করতে পারেনি কারণ আমি সেই 24-ঘন্টা সময়ের বাইরে ছিলাম তাই নয়, রিজার্ভেশনও শেষ হয়ে গিয়েছিল। আমার হোস্টের সাথে কথা বলা উচিত ছিল, তারা বলল। মাফ করবেন, কিন্তু আমি করেছি! আমি শুধু অপেক্ষা করেছি কারণ আমি জানি মাঝে মাঝে আপনার বিবৃতিতে রিফান্ড করতে কয়েক দিন সময় লাগে।

ঠিক আছে, আমরা এটি দেখব, এয়ারবিএনবি উত্তর দিয়েছে।

উত্তর ফিরে এসেছে: হোস্ট অর্থ ফেরত অস্বীকার করছে তাই এটি তাদের হাতের বাইরে ছিল।

কিন্তু সুতোর দিকে তাকান! তিনি ইতিমধ্যে এটি রাজি. আমার টাকা দাও!

দুঃখিত, আপনি খারাপ করেছেন, তারা বলেছে (ঠিক আছে, আমি ব্যাখ্যা করছি কিন্তু এটাই ছিল সারাংশ)।

এটা কিভাবে হল এক সমাধান পেতে? আমি টুইটারে প্রবেশ করেছি, Airbnb-এর গ্রাহক সমর্থন এটি দেখেছে, হঠাৎ সমস্যাটি একজন ম্যানেজারের কাছে বেড়েছে এবং একটি ফেরত জারি করা হয়েছে।

তিনটি ঘটনাই আমার মুখে একটি খারাপ, খারাপ স্বাদ রেখে গেছে। আপনি যদি একজন নিয়মিত ব্যবহারকারী হন যার সোশ্যাল মিডিয়া বা সিইওর ফোন নম্বরে নীল চেকমার্ক নেই? তাহলে আপনি কিভাবে সাহায্য পাবেন? ভাল গ্রাহক পরিষেবা পেতে আমাকে এই বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে হবে না।

অবশ্যই, ভিআইপিরা সব সময় কোম্পানি থেকে বিশেষ আচরণ পান। কিন্তু আমি কীভাবে আপনাকে একটি কোম্পানির সুপারিশ করতে পারি যখন আমি জানি, যদি কিছু ভুল হয়ে যায়, আমি আরও ভাল চিকিৎসা পাব এবং আপনার ক্ষতি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে? তাদের গ্রাহক সেবা সবার জন্য সমান হওয়া উচিত। এর জন্য আপনাকে সিইওকে টেক্সট করতে বা টুইটারে অভিযোগ করার প্রয়োজন হবে না। নীতিগুলি স্পষ্ট হওয়া উচিত এবং এজেন্টদের লোকেদের সাহায্য করার ক্ষমতা দেওয়া উচিত, তা নির্বিশেষে তারা একজন ব্লগার বা ডেস মইনেসের পরিবারই হোক না কেন।

আমি চাই এয়ারবিএনবি সফল হোক, কারণ মূল ধারণাটি এখনও আশ্চর্যজনক। কিন্তু আমি মনে করি এটা আমার সাথে ব্রেক আপ করার সময়। এর সাথে সাথে overtourism সমস্যা, এর গ্রাহক পরিষেবা কুকুরের বিষ্ঠা: এটি নির্ভরযোগ্য নয়, এর নীতিগুলি অস্বচ্ছ, এবং এটি কয়েকশ ডলারের বেশি গ্রাহকদের হারাতে ইচ্ছুক।

আমি মনে করি Airbnb এর এজেন্টদের ক্ষমতায়ন করা উচিত যাতে একটি নির্দিষ্ট মানের নিচের সমস্যাগুলির যত্ন নেওয়া যায়। গ্রাহককে কিছু টাকা ফেরত দিন, হোস্টকে একটি সতর্কতা দিন এবং সবাই এগিয়ে যেতে পারে।

কিন্তু তারা তা করে না।

Airbnb এখনও ভান করছে যে এটি এমন একটি পরিষেবা যা কেবল লোকেদের সংযুক্ত করছে এবং যা ঘটে তার জন্য দায়ী নয়। তারা বারবার যে বার্তা পাঠায় তা হল আপনি হোস্টের সাথে কাজ করে। তারা জড়িত হওয়া এড়ানোর উপায় খুঁজে বের করে।

তবে হোস্টরাও মানুষ এবং তাদের সাথে যথেষ্ট পরিমাণে থাকে এবং অবশেষে একটি সমস্যা দেখা দেয় (কারণ লোকেরা প্রায়শই সংঘর্ষে লিপ্ত হয়)। এবং যখন এটি ঘটে, আমি এমন একটি কোম্পানির সাথে ডিল করার উদ্বেগ বা হতাশা চাই না যা আমাকে বলতে যাচ্ছে যে আমি ভাগ্যের বাইরে।

(আপনি বলতে প্রলুব্ধ হতে পারেন যে আমি একজন বহিরাগত, কিন্তু আপনি যদি আমার ইনবক্সটি দেখেন তবে আপনি অন্যথায় ভাববেন। এটি অভিযোগ এবং তাদের সমাধান করার জন্য সহায়তার অনুরোধে ভরা। হেক, আমি একবার একজন পাঠক সাহায্য চেয়েছিলাম কারণ একজন হোস্ট তাকে ,000 ফেরত প্রত্যাখ্যান করছিল যে তার কাছে প্রমাণও ছিল যে সে পাওয়ার অধিকারী ছিল এবং সে এয়ারবিএনবিকে আদালতে নিয়ে যাচ্ছিল!)

তাহলে কেন আমি এমন একটি কোম্পানির সাথে মোকাবিলা করতে চাই যা আমি জানি যে সত্যিই আমার পিঠ নেই?

আমি করি না। যে কারণে আমি Airbnb এর সাথে সম্পর্ক ছিন্ন করছি। আমি বরং চাই একটি হোটেলে থাকার যেখানে আমি জানি আমি একটি ধারাবাহিক স্তরের পরিষেবা পাব। কোন আশ্চর্য, কোন পোষা প্রাণী, কোন 24-ঘন্টা নিয়ম, কোন মধ্যরাত মারামারি. এটি নিখুঁত নয়, তবে এটি Airbnb এর চেয়ে ভাল।

আমি জানি আপনারা অধিকাংশই Airbnb ব্যবহার করতে থাকবেন। এবং, বিশ্বের অনেক অংশে, তারা প্রায়ই সেরা নির্বাচন হয়. তবে সতর্ক থাকুন: যদি কিছু ভুল হয়ে যায়, আমি কোনো সাহায্য পাওয়ার জন্য গণনা করব না।

হোস্টেল হংকং

বিঃদ্রঃ : আমি এখনও Airbnb অভিজ্ঞতা পছন্দ করি এবং ব্যবসার সেই অংশে আমার কোনো সমস্যা হয়নি।

আপনার ট্রিপ বুক করুন: লজিস্টিক টিপস এবং ট্রিকস

আপনার ফ্লাইট বুক করুন
ব্যবহার করে একটি সস্তা ফ্লাইট খুঁজুন স্কাইস্ক্যানার . এটি আমার প্রিয় সার্চ ইঞ্জিন কারণ এটি বিশ্বজুড়ে ওয়েবসাইট এবং এয়ারলাইনগুলি অনুসন্ধান করে যাতে আপনি সর্বদা জানেন যে কোনও পাথর বাকি রাখা হচ্ছে না।

আপনার বাসস্থান বুক
আপনি আপনার হোস্টেল বুক করতে পারেন সঙ্গে হোস্টেলওয়ার্ল্ড . আপনি যদি হোস্টেল ছাড়া অন্য কোথাও থাকতে চান তবে ব্যবহার করুন বুকিং ডট কম যেহেতু এটি ক্রমাগত গেস্টহাউস এবং হোটেলগুলির জন্য সবচেয়ে সস্তা হার ফেরত দেয়।

ভ্রমণ বীমা ভুলবেন না
ভ্রমণ বীমা আপনাকে অসুস্থতা, আঘাত, চুরি এবং বাতিলকরণ থেকে রক্ষা করবে। কিছু ভুল হলে এটি ব্যাপক সুরক্ষা। আমি এটি ছাড়া কখনও ট্রিপে যাই না কারণ আমাকে এটি অনেকবার ব্যবহার করতে হয়েছে। আমার প্রিয় কোম্পানী যারা সেরা পরিষেবা এবং মূল্য প্রদান করে:

• সেফটিউইং (সবার জন্য সেরা)
• আমার ট্রিপ বীমা (70 বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• মেডজেট (অতিরিক্ত উচ্ছেদ কভারেজের জন্য)

বিনামূল্যে ভ্রমণ করতে চান?
ট্রাভেল ক্রেডিট কার্ড আপনাকে পয়েন্ট উপার্জন করতে দেয় যা বিনামূল্যে ফ্লাইট এবং বাসস্থানের জন্য রিডিম করা যেতে পারে — সবই কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই। চেক আউট সঠিক কার্ড এবং আমার বর্তমান পছন্দগুলি বাছাই করার জন্য আমার গাইড শুরু করতে এবং সর্বশেষ সেরা ডিল দেখতে।

আপনার ভ্রমণের জন্য কার্যকলাপ খোঁজার সাহায্য প্রয়োজন?
আপনার গাইড পান একটি বিশাল অনলাইন মার্কেটপ্লেস যেখানে আপনি চমৎকার হাঁটার ট্যুর, মজার ভ্রমণ, স্কিপ-দ্য-লাইন টিকিট, ব্যক্তিগত গাইড এবং আরও অনেক কিছু খুঁজে পেতে পারেন।

আপনার ট্রিপ বুক করতে প্রস্তুত?
আমার চেক আউট সম্পদ পৃষ্ঠা আপনি ভ্রমণ করার সময় ব্যবহার করার জন্য সেরা কোম্পানিগুলির জন্য। আমি ভ্রমণ করার সময় আমি যেগুলি ব্যবহার করি সেগুলির তালিকা করি৷ তারা ক্লাসে সেরা এবং আপনি আপনার ভ্রমণে তাদের ব্যবহার করে ভুল করতে পারবেন না।